Politique de service
1. Champ d’application et conditions générales
Nivaelion (ci-après « nous ») propose un service d’achat en ligne permettant aux consommateurs de consulter les informations relatives aux produits, de passer commande et de finaliser leurs achats sur le site.
La présente politique de service s’applique à l’achat de produits effectué sur le site ainsi qu’aux services associés au traitement des commandes, au paiement, à la livraison et au service après-vente. Avant d’utiliser le site ou de passer commande, le consommateur peut consulter la présente politique ainsi que les informations disponibles sur les différentes pages du site.
2. Informations fournies par l’utilisateur et compte
Afin de permettre le traitement correct des commandes, le consommateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment ses coordonnées et les informations nécessaires à la commande.
Lorsque le consommateur utilise un compte, il lui appartient de conserver ses informations d’accès de manière appropriée et de nous contacter rapidement en cas d’utilisation inhabituelle ou de problème concernant son compte.
Nous nous efforçons de maintenir les informations publiées sur le site aussi précises que possible et de proposer une expérience d’achat stable et accessible. Toutefois, certaines informations, certains contenus ou certains services peuvent être ajustés en fonction des besoins réels du site. Les informations affichées au moment de la commande constituent la référence pour l’achat concerné.
3. Informations sur les produits, disponibilité et prix
Les informations relatives aux produits, notamment leur description, leurs images, leurs caractéristiques principales, leurs dimensions, leur disponibilité et leur prix, sont présentées sur les pages correspondantes du site.
Nous veillons à présenter les produits de manière claire et fidèle. Des différences peuvent toutefois apparaître entre l’affichage à l’écran et le produit reçu, notamment en matière de rendu des couleurs ou d’aspect visuel.
La disponibilité des produits dépend des stocks réellement disponibles. Une disponibilité affichée sur le site peut évoluer en fonction des commandes et des stocks au moment du traitement.
Le prix applicable à une commande est celui affiché sur le site au moment de sa validation. Les éventuels frais applicables sont présentés avant la confirmation définitive de la commande.
4. Commande et paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités et vérifié les informations de sa commande, le consommateur peut suivre les indications affichées sur le site afin de valider sa commande et de procéder au paiement.
Avant de confirmer la commande, il est recommandé de vérifier attentivement les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison et le montant total.
La confirmation de commande, les informations relatives au paiement ainsi que les différentes mises à jour concernant le traitement de la commande sont communiquées aux coordonnées fournies par le consommateur.
5. Livraison
Après confirmation de la commande, le traitement nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés. Une fois la préparation terminée, la commande entre dans la phase d’acheminement.
Pour connaître les modalités et les délais estimatifs de livraison, veuillez consulter :
6. Annulation d’une commande
Après la validation d’une commande, toute demande d’annulation doit être communiquée dans les meilleurs délais. La possibilité de procéder à l’annulation dépend de l’état d’avancement du traitement de la commande.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut présenter une demande d’annulation conformément aux conditions prévues dans la politique d’annulation des commandes.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :Politique d’annulation des commandes
7. Retours et échanges
Si le consommateur souhaite retourner ou échanger un produit, il doit présenter sa demande dans le délai applicable et suivre les étapes indiquées pour le traitement de celle-ci.
Les informations relatives aux délais de retour, aux conditions applicables, à l’expédition du produit retourné, aux échanges et aux frais correspondants sont détaillées dans la politique de retour et d’échange.
8. Modalités de remboursement
Après réception d’un produit retourné, nous vérifions son état ainsi que les éléments liés à la demande. Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, nous procédons au remboursement correspondant.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Lorsque le paiement a été effectué par carte bancaire, le montant est reversé sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire concerné. Nous estimons généralement que le montant remboursé apparaît sur le compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après le traitement du remboursement.
Si le remboursement n’est toujours pas visible après le délai estimatif, le consommateur peut nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
9. Protection des données personnelles
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations personnelles des consommateurs.
Les données recueillies dans le cadre de l’utilisation du site, de la commande, du paiement et des services associés sont traitées conformément aux modalités présentées dans notre politique de confidentialité.
Nous veillons à traiter les informations personnelles conformément aux exigences applicables en France en matière de protection des données, notamment celles prévues par le RGPD.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :Politique de confidentialité
10. Contenus du site et propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments graphiques, présentations visuelles, contenus rédactionnels et autres documents disponibles sur le site sont protégés.
Sauf autorisation préalable de notre part, ces contenus ne doivent pas être copiés, modifiés, reproduits, diffusés ou utilisés à d’autres fins que la consultation normale du site et l’achat des produits.
Le consommateur peut consulter et utiliser les contenus du site dans le cadre normal de son expérience d’achat, dans le respect de leur intégrité et de leur destination.
11. Fonctionnement du service et responsabilité
Nous faisons de notre mieux pour maintenir des informations fiables sur le site et proposer un service d’achat clair et stable.
Lorsque certaines circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable affectent temporairement une partie du service, nous examinons la situation en fonction des circonstances concernées et prenons les mesures appropriées lorsque cela est possible.
Pour toute difficulté concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison ou un service après-vente, nous examinons la situation au cas par cas afin de proposer une réponse adaptée.
12. Modification de la politique de service
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de service lorsque l’évolution de nos services ou de notre fonctionnement le nécessite.
En cas de modification importante, nous mettrons à disposition la version actualisée par des moyens appropriés. La version en vigueur sera présentée sur le site et s’appliquera selon les conditions qui y sont indiquées.
Les commandes déjà validées sont traitées conformément aux conditions applicables au moment de leur validation, sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur.
13. Réclamations et résolution des difficultés
Nous accordons une importance particulière à la qualité du service et au traitement attentif des demandes des consommateurs.
En cas de question ou de difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un échange, le consommateur peut d’abord nous contacter directement. Nous examinerons les informations communiquées et chercherons une solution adaptée à la situation.
14. Nous contacter
Adresse : 275 N Main St , Andover , OH , 44003 , United States
Téléphone : +1 (440) 271-6384
E-mail : customer@nivaelion.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)