Politique de livraison

1. Zone de livraison

Nivaelion (ci-après « nous » ou « notre ») assure la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

À ce jour, la livraison est proposée uniquement pour les adresses situées en France. Les commandes destinées à d’autres territoires ne peuvent pas encore être prises en charge.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 80 €.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 80 €, des frais de livraison fixes de 7,99 € s’appliquent.

Les montants affichés lors de la commande sont exprimés en euros. Les éventuels éléments applicables au prix sont présentés de manière claire avant la validation finale de la commande.

3. Heure limite de prise en charge des commandes

Nos horaires de service sont les suivants :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les commandes peuvent être enregistrées à tout moment. Toutefois, leur traitement débute pendant nos heures de service. Une commande reçue en dehors de ces horaires, pendant le week-end ou un jour non ouvré, peut être prise en charge à partir du prochain jour ouvré.

4. Délai de préparation de la commande

Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement.

Après confirmation de la commande, nous prévoyons généralement un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés pour préparer la commande et organiser son expédition.

Une fois cette étape terminée, le colis est remis au service de livraison sélectionné.

5. Délai d’acheminement

Après l’expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 6 et 10 jours ouvrés.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon la destination, les conditions de transport et le déroulement de l’acheminement. Nous faisons notre possible pour assurer un suivi régulier de la livraison et pour vous tenir informé en cas de situation susceptible d’avoir une incidence notable sur le délai prévu.

6. Services de livraison utilisés

Nous pouvons faire appel à différents transporteurs reconnus, notamment UPS ou FedEx.

Le choix du service de livraison dépend notamment de la destination, des caractéristiques de la commande et des conditions d’acheminement disponibles au moment de l’expédition. Un même transporteur n’est donc pas systématiquement utilisé pour toutes les commandes.

Les informations relatives au transporteur retenu sont communiquées lorsque les éléments de suivi sont disponibles.

7. Suivi de la commande

Après votre commande, vous recevrez un courriel récapitulatif contenant notamment votre numéro de commande, les informations relatives à la facturation et, lorsque disponibles, les informations concernant le transporteur.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site. Il vous suffit d’indiquer l’adresse électronique ou le numéro de téléphone associé à la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.

Les informations de suivi sont actualisées en fonction des données disponibles au cours de l’acheminement.

8. Responsabilité et situations liées à la livraison

8.1 Produit endommagé ou colis perdu

Si vous constatez qu’un produit a été endommagé pendant le transport ou si votre colis semble perdu, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez nous transmettre les informations utiles, telles que le numéro de commande, une description de la situation et, en cas de dommage visible, des photographies du colis et du produit concerné. Nous examinerons la situation et vous accompagnerons dans les démarches appropriées.

8.2 Modification ou annulation de la livraison

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande après sa validation, veuillez nous contacter dès que possible.

La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend de son état de traitement. Lorsqu’une commande est déjà en préparation avancée ou a été remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles. Nous vous indiquerons les options disponibles selon la situation de votre commande.

8.3 Exactitude de l’adresse de livraison

Vous êtes invité à vérifier attentivement l’adresse de livraison renseignée lors de la commande et à vous assurer qu’elle est complète et exacte.

En cas d’adresse erronée, d’informations incomplètes ou de difficulté empêchant la livraison, la situation sera examinée en fonction des circonstances. Selon le cas, une correction des informations, une nouvelle organisation de la livraison ou une autre solution appropriée pourra être envisagée.

9. Vérification lors de la réception

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état général de l’emballage avant ou au moment de la prise en charge du colis.

Si vous constatez un dommage apparent, nous vous invitons à en conserver une trace, notamment au moyen de photographies, et à contacter notre service client dès que possible. Ces éléments peuvent nous aider à examiner rapidement la situation et à vous proposer une solution adaptée.

10. Kontakt

Adresse : 275 N Main St , Andover , OH , 44003 , United States

Téléphone : +1 (440) 271-6384

Courriel : customer@nivaelion.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)