Politique de retour et d’échange
1. Champ d’application et informations générales
Nivaelion (ci-après « nous ») propose à ses clients un service clair et pratique pour les retours, les échanges et les remboursements. La présente politique précise les modalités applicables aux demandes de retour ou d’échange et présente également les droits de rétractation et les garanties légales dont le consommateur peut bénéficier.
Les conditions de retour volontaire prévues dans la présente politique ne limitent ni ne remplacent les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions applicables. Lorsqu’une demande relève d’un droit légal, les règles correspondantes s’appliquent.
2. Droit légal de rétractation
Pour les achats en ligne bénéficiant d’un droit de rétractation, le consommateur dispose généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque les produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation court généralement à compter de la réception du dernier produit. Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision par e-mail ou par téléphone avant l’expiration du délai.
Après réception d’une demande de rétractation valable, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions applicables. Le remboursement sera effectué, en principe, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande et comprendra le montant des produits ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas inclus dans le montant des frais de livraison standard à rembourser.
Sauf dans les situations particulières prévues par les dispositions applicables, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 1-3 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Lorsque le produit doit être retourné, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Le consommateur doit retourner le produit conformément aux informations que nous lui communiquons. Le contrôle normal du produit ne remet pas en cause le droit du consommateur d’exercer son droit de rétractation.
3. Garantie légale de conformité de deux ans
En complément du droit de rétractation, le consommateur bénéficie des garanties légales applicables aux produits achetés. La durée de la garantie légale de conformité est de deux ans à compter de la délivrance du produit.
Lorsque le produit présente, dans des conditions normales d’utilisation, un défaut de conformité ou ne correspond pas aux caractéristiques convenues ou aux attentes légitimes normalement associées à ce type de produit, le consommateur peut demander la mise en œuvre des solutions prévues par les dispositions applicables.
Lorsque les conditions légales sont réunies, nous proposerons en priorité une réparation ou un remplacement sans frais. La réparation ou le remplacement doit être effectué dans un délai approprié et sans occasionner d’inconvénient majeur au consommateur.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, ne peut être réalisé dans un délai raisonnable ou lorsque les conditions permettant une autre solution sont réunies, le consommateur peut, selon sa situation, demander les mesures prévues par les dispositions applicables, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque celle-ci est permise.
Cette garantie légale est indépendante de notre politique volontaire de retour de 35 jours. Le consommateur n’a pas à se fonder sur le délai volontaire de 35 jours pour exercer ses droits au titre de la garantie légale.
4. Délai de retour volontaire de 35 jours
En complément des droits légaux mentionnés ci-dessus, nous proposons une possibilité de retour ou d’échange volontaire pendant une période maximale de 35 jours.
Ce délai commence à courir à compter de la réception effective du produit par le consommateur, et non à compter de la date de commande ou de paiement. Toute demande effectuée dans le cadre de cette possibilité de retour volontaire doit nous être adressée dans les 35 jours suivant la réception du produit.
Cette possibilité vise à offrir davantage de souplesse au consommateur et ne réduit ni le délai légal de rétractation de 14 jours ni la durée de la garantie légale de conformité de deux ans.
5. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange
Pendant la période de retour volontaire de 35 jours, une demande de retour ou d’échange peut notamment être examinée dans les situations suivantes :
Le produit présente à sa réception un défaut esthétique ou une détérioration extérieure manifeste.
Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale.
Le produit présente une odeur inhabituelle et persistante, une différence de couleur importante ou une autre anomalie manifeste.
Le produit reçu ne correspond pas aux informations indiquées dans la commande.
Le consommateur souhaite retourner ou échanger le produit dans le délai volontaire de 35 jours.
Lorsque la demande relève d’un droit légal, les conditions du retour volontaire ne peuvent pas limiter les droits du consommateur.
6. Procédure de retour
Première étape : envoyer la demande
Le consommateur peut nous contacter pour demander un retour par les moyens suivants :
E-mail : customer@nivaelion.com
Téléphone : +1 (440) 271-6384
Afin de nous permettre d’examiner la demande dans de bonnes conditions, il est recommandé de fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photographies ou vidéos permettant de constater l’état du produit.
Deuxième étape : examen de la demande
Après réception de la demande, notre service client examine les informations communiquées. Lorsque la demande est acceptée, nous informons le consommateur du résultat par le moyen de contact indiqué et lui communiquons l’adresse de retour ainsi que les informations nécessaires à l’expédition.
Troisième étape : retour du produit
Après confirmation, le produit doit être envoyé à l’adresse de retour indiquée ci-dessous :
275 N Main St , Andover , OH , 44003 , United States
Le consommateur doit attendre que nous recevions le produit retourné et conserver, dans la mesure du possible, le justificatif d’expédition.
Quatrième étape : vérification et remboursement
À réception du produit, nous vérifions son état et les éléments correspondant au motif indiqué dans la demande.
Une fois la demande confirmée, nous procédons au remboursement selon les modalités applicables. Les demandes relevant d’un droit légal sont traitées conformément aux règles correspondantes.
7. Procédure d’échange
Première étape : envoyer la demande d’échange
Le consommateur peut nous contacter pour demander un échange :
E-mail : customer@nivaelion.com
Téléphone : +1 (440) 271-6384
La demande doit, dans la mesure du possible, préciser le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photographies ou vidéos montrant l’état du produit.
Deuxième étape : examen de la demande
Après réception des informations, nous examinons la demande. Si celle-ci est acceptée, nous informons le consommateur du résultat par le moyen de contact communiqué et lui indiquons l’adresse à laquelle le produit doit être retourné :
275 N Main St , Andover , OH , 44003 , United States
Troisième étape : retour du produit initial
Le consommateur doit retourner le produit conformément aux informations communiquées et attendre sa réception par nos services. Il est conseillé de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la finalisation de l’échange.
Quatrième étape : contrôle et expédition du nouveau produit
Après réception du produit, nous vérifions son état et les éléments indiqués dans la demande.
Lorsque l’échange est confirmé et qu’un produit de remplacement est disponible, nous prévoyons généralement son expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les modalités d’échange sont déterminées en fonction de l’état réel du produit et de la disponibilité du produit de remplacement.
Pour connaître les délais d’acheminement, veuillez consulter notre politique de livraison.
8. Modalités et délai de remboursement
Le remboursement est effectué, en principe, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Lorsque le paiement a été effectué par carte bancaire, le montant remboursé est reversé sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement ou le prestataire de paiement concerné. Nous estimons généralement que le remboursement est visible dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai estimatif, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Les remboursements liés à l’exercice du droit légal de rétractation sont effectués selon les modalités indiquées à la section correspondante.
9. Frais liés aux retours et aux échanges
Lorsque le retour ou l’échange est lié à un problème concernant le produit, nous prenons en charge les frais de retour correspondants, notamment lorsque :
Le produit présente un défaut esthétique manifeste.
Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale.
Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou une autre anomalie manifeste.
Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande.
Lorsque le consommateur demande un retour ou un échange pour une raison personnelle dans le cadre de notre possibilité volontaire de retour de 35 jours, les frais d’expédition du retour sont, en principe, à sa charge.
Ces modalités ne limitent pas les droits du consommateur lorsqu’un retour ou un remboursement relève du droit légal de rétractation ou de la garantie légale de conformité.
10. Recommandations pour l’expédition du retour
Lors du retour, nous recommandons de conserver le produit et son emballage dans un état permettant un transport approprié et de suivre les instructions qui ont été communiquées pour l’expédition.
Lorsque le produit présente un problème, il est conseillé de conserver des photographies ou vidéos montrant son état avant l’expédition et de conserver le justificatif de dépôt ou d’expédition.
En cas d’incident pendant le transport, de retard ou de toute autre difficulté concernant le retour, le consommateur peut nous contacter afin que nous puissions l’aider à examiner la situation.
11. Informations nécessaires au traitement des demandes
Afin de faciliter le traitement d’une demande de retour ou d’échange, le consommateur doit fournir des informations exactes et complètes concernant la commande et ses coordonnées.
Le produit doit être retourné conformément à la procédure communiquée après confirmation de la demande. Il est recommandé de conserver les informations relatives à l’expédition jusqu’à la clôture du dossier.
Si l’état réel du produit retourné présente une différence manifeste avec les informations indiquées dans la demande, nous examinerons la situation sur la base du produit effectivement reçu et communiquerons au consommateur les suites données à sa demande.
En cas de difficulté liée au transport du retour, le consommateur peut nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier les informations disponibles et l’accompagner dans les démarches nécessaires.
12. Nous contacter
Adresse : 275 N Main St , Andover , OH , 44003 , United States
Téléphone : +1 (440) 271-6384
E-mail : customer@nivaelion.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)