Politique d'annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Nivaelion (ci-après « nous ») met à votre disposition une procédure claire pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition.

Toute demande d’annulation peut être effectuée dans les 48 heures suivant la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande, ou lorsque celle-ci est déjà entrée dans le processus d’expédition, l’annulation ne peut plus être traitée directement dans le cadre de cette procédure.

2. Commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons généralement plus interrompre son acheminement par le biais de la procédure d’annulation.

Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis, puis nous contacter afin d’examiner une demande de retour et de remboursement selon les conditions applicables.

Pour connaître les modalités détaillées concernant les retours et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

3. Demander l’annulation d’une commande

Première étape : nous contacter

Pour demander l’annulation de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais par e-mail ou par téléphone :

E-mail : customer@nivaelion.com

Téléphone : +1 (440) 271-6384

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que les informations utiles relatives à l’achat concerné.

Deuxième étape : traitement de la demande

Dès réception de votre demande, nous vérifions les informations transmises ainsi que l’état actuel de la commande.

Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, nous vous informons du résultat par les coordonnées que vous avez communiquées et organisons le remboursement lorsque celui-ci est applicable.

Si la commande a déjà atteint une étape de traitement ne permettant plus son annulation directe, nous vous en informons afin de vous orienter vers la procédure adaptée.

4. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour un paiement par carte bancaire, le montant remboursé est reversé sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.

5. Délai de réception du remboursement

Après le traitement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Nous estimons généralement le délai de réception à 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai est indicatif et ne constitue pas une date fixe de crédit sur votre compte.

Si vous n’avez toujours pas reçu le remboursement après le délai habituellement prévu, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Informations utiles pour votre demande

Lorsque vous nous contactez, veillez à communiquer des informations exactes concernant votre commande et vos coordonnées.

Le numéro de commande et le justificatif de paiement nous permettent de retrouver plus facilement l’achat concerné et de vérifier son état de traitement.

Une demande reçue rapidement après la validation de la commande facilite également la vérification de la possibilité d’annulation avant l’expédition.

7. Nous contacter

Adresse : 275 N Main St, Andover, OH, 44003, United States

Téléphone : +1 (440) 271-6384

E-mail : customer@nivaelion.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)